Alur penanganan pengaduan masyarakat di Pengadilan Agama Tuban mengacu pada Peraturan Mahkamah Agung RI Nomor 9 Tahun 2016 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan (Whistleblowing System) di Mahkamah Agung dan Badan Peradilan di Bawahnya.

Tahapan Penanganan Pengaduan

1. Penerimaan — pengaduan diterima melalui saluran resmi: SIWAS MA, email pengaduan, surat, datang langsung ke Meja Pengaduan, atau formulir pengaduan online.
2. Registrasi — pengaduan dicatat dalam buku register pengaduan dan diberikan nomor registrasi.
3. Telaah — Petugas Pengaduan menelaah substansi pengaduan untuk menentukan apakah pengaduan dapat ditindaklanjuti.
4. Pemeriksaan — apabila pengaduan layak ditindaklanjuti, dilakukan pemeriksaan oleh Hakim Pengawas atau Tim Pemeriksa yang dibentuk Ketua Pengadilan.
5. Putusan — Ketua Pengadilan memutuskan tindak lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan: pembinaan, sanksi disiplin, atau penerusan ke instansi berwenang.
6. Pemberitahuan — hasil penanganan diberitahukan kepada Pelapor sesuai jangka waktu yang ditentukan.
7. Pelaporan — hasil penanganan dilaporkan ke Pengadilan Tinggi Agama Surabaya dan Mahkamah Agung RI.

Saluran Pengaduan

• SIWAS MA-RI: siwas.mahkamahagung.go.id
• Meja Pengaduan: Kantor Pengadilan Agama Tuban pada jam pelayanan
• Formulir online: Formulir Pengaduan

Lihat juga: Prosedur Pengaduan · Hak-Hak Pelapor dan Terlapor · Jangka Waktu Penyelesaian